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| Wie finde ich den gewünschten Artikel? Hier haben Sie verschiedene Möglichkeiten: 1. Im seitlichen Rahmen finden Sie unser Inhaltsverzeichnis (Produkte A-Z). Dort sind alle Artikel nach Stichworten aufgelistet. Einfach auf ein Stichwort klicken und schon sind Sie fündig geworden. 2. Darüber finden Sie das Eingabefenster für die Schnellsuche. Dort geben Sie einfach die Bezeichnung für den gewünschten Artikel ein, den Rest erledigt die Technik. 3. In der Querleiste oben finden Sie unser Warengruppenverzeichnis. Dort sind alle Produkte unseres Sortimentes nach Warengruppen geordnet. Da aber bei einigen Artikeln eine sinnvolle Einordnung schwer ist, empfehlen wir, das Verzeichnis "Produkte A-Z" zu verwenden. |
| Wie funktoniert eine Bestellung? Die Bestellung direkt online über Ihren PC, Ihr Handy oder Ihr Tablet ist ganz einfach: Wenn mehrere Artikel unter der gleichen Rubrik zusammengefasst sind, erscheint zunächst eine Übersicht. Sollten Sie keine weitere Erklärung zu dem Artikel wünschen, können Sie, sofern keine weiteren Angaben wie z.B. Größe oder Farbe notwendig sind, den Artikel schon dort in Ihren Bestellschein eintragen, indem Sie die gewünschte Anzahl in das entsprechende Feld eintragen und dann auf das Warenkorb-Symbol klicken. Wenn Sie auf das Bild mit dem Artikel oder auf die Artikelbezeichnung klicken, öffnet sich das Fenster mit dem eigentlichen Artikel. Je nach Artikel gibt es ein oder mehrere Auswahlfelder (z.B. Menge, Größe oder Farbe). Wenn nur ein Feld vorhanden ist, geben Sie dort einfach nur die Gesamtmenge ein und klicken auf "In den Warenkorb". Die gewünschte Menge wird dann in den Warenkorb eingetragen. Bei zusätzlichen Feldern wählen Sie bitte z.B. zunächst die gewünschte Größe, Farbe etc. aus und geben dann die Menge für diese Auswahl ein. Klicken Sie dann auf "In den Warenkorb". Wenn Sie von einem Artikel verschiedene Größen oder Farben bestellen möchten, so wiederholen Sie den Vorgang einfach. Durch Klicken auf den Button "In den Warenkorb" wird Ihre Ware in den Warenkorb gelegt. Wollen Sie Ihren Einkauf beenden, klicken Sie bitte auf den Button "Warenkorb" oben rechts. In dem nun erscheinenden Formular sind alle zur Bestellung vorgemerkten Artikel aufgelistet und Sie werden von aus dort durch den Rest des Bestellvorganges geleitet. Während Ihres gesamten Besuches in unserem Shop sind die Einträge im Warenkorb änder- und löschbar. Sie gehen also keinerlei Risiko ein, dass etwas versehentlich bestellt wird, was Sie nicht bestellen möchten. Was sich hier in der Theorie zunächst vielleicht etwas kompliziert anhört, funktioniert in der Praxis ganz einfach und intuitiv. Bei Ihrer ersten Bestellung werden Sie sehen, wie einfach und sicher es ist. Sollte sich die Technik einmal "sträuben" oder Sie Ihre Daten nicht über das Internet übermitteln wollen, so können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich auch auf dem "klassischen" Weg (telefonisch, per Fax, per Mail etc.) durchführen. |
| Obwohl ich einen Artikel zur Bestellung vorgemerkt habe, bleibt der Warenkorb leer! Hierfür kann es zwei Gründe geben: 1. Bevor ein Artikel zur Bestellung vorgemerkt werden kann, muss die Seite vollständig geladen sein. Eintragungen, die vorher vorgenommen wurden, können aus technischen Gründen nicht vorgemerkt werden und werden automatisch auf 0 zurückgesetzt. 2. In Ihrem Browser ist "Javascript" nicht aktiviert. |
| Wie und wann wird geliefert? Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Eingangsbestätigung per eMail. Geht Ihre Bestellung vor 12.00 Uhr mittags bei uns ein, wird sie innerhalb Deutschlands bereits am nächsten Werktag zugestellt, bei einer Bestellung nach 12:00 Uhr am übernächsten Werktag. Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht sofort ab Lager lieferbar sein, so teilen wir Ihnen selbstverständlich umgehend den voraussichtlichen Liefertermin mit. Wir versenden Ihre Bestellungen wahlweise mit General Logistics Systems (GLS) oder DHL. Ohne besonderen Wunsch Ihrerseits wählen wir automatisch immer die günstigste Versandart. Overnight-Expresspakete versenden wir entweder per GLS-Express, UPS-Express oder DHL-Express. Sendungen ins europäische Ausland versenden wir in der Regel mit GLS, ins außereuropäische Ausland mit DHL, Schnellsendungen auch per UPS-Express oder DHL Worldwide Express. |
| Kann ich Produkte, die mir nicht gefallen oder mir nicht passen, problemlos zurückgeben? Um es kurz zu sagen: JA! Innerhalb von 21 Tagen können Sie jeden (ungebrauchten) Artikel "ohne Wenn und Aber" zurückgeben oder umtauschen*. Wir würden uns aber freuen, wenn Sie uns die Gründe für die Rücksendung nennen würden. So können wir uns zukünftig noch besser auf Ihre Wünsche einstellen. Ihr Widerruf kann nach Ihrer Wahl schriftlich, per Mail, Fax, Brief oder durch Rücksendung der Sache erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Sollte der Rechnungsbetrag bereits per Nachnahme, Kreditkarte oder Bankabbuchung bezahlt worden sein, so erstatten wir diesen nach Ihren Wünschen sofort per Überweisung, Scheck oder Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto. Alle Details zum Widerruf finden Sie in unseren AGB. * Hiervon ausgeschlossen sind unter anderem Maß- und individuelle Anfertigungen, zugeschnittenes Tauwerk sowie Bücher, Videos, Software und CDs, sofern die Originalverpackungen geöffnet worden sind. |
Was muss ich tun, wenn ein Produkt nicht in Ordnung ist (Reklamation)? Die Qualität der von uns vertriebenen Produkte ist uns sehr wichtig. Deshalb gewähren wir über die gesetzliche Gewährleistung hinaus eine Garantie von mindestens zwei Jahren auf alle von uns gelieferten Artikel. Sollte dennoch einmal ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegen, kümmern wir uns sofort darum. Senden Sie uns einfach das defekte Teil mit einer kurzen Fehlerbeschreibung zurück, wir erledigen den Rest. |
| Liefern Sie auch international? Selbstverständlich beliefern wir gerne auch Kunden außerhalb Deutschlands. Innerhalb der EU: Bei Lieferungen an Privatkunden weisen wir die derzeit gültige deutsche Mehrwertsteuer aus. Sofern uns Firmenkunden ihre Umsatzsteuer-Identnummer (VAT Number) mitteilen, können wir Sendungen an diese netto ohne Mehrwertsteuer berechnen. Liegt uns diese nicht vor, weisen wir ebenfalls die deutsche Mehrwertsteuer aus. Außerhalb der EU: Hier erfolgt die Lieferung entsprechend der jeweils gültigen Zoll- und Steuervorschriften ohne Berechnung der Mehrwertsteuer. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eventuell anfallende Zollgebühren nicht übernehmen können. Sendungen ins europäische Ausland versenden wir in der Regel mit GLS, ins außereuropäische Ausland mit DHL (Post), Schnellsendungen auch per UPS-Express oder DHL Worldwide Express. Die Portokosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands finden Sie hier in unserer Versandkostentabelle. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Auslandssendungen aufgrund der hohen Bankgebühren nur gegen Zahlung per PayPal oder Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) senden können (Ausnahme: Versand an den Urlaubsort von Kunden mit Wohnsitz/Bankverbindung in Deutschland). Unser 21-tägiges Widerrufsrecht gilt natürlich auch bei allen Lieferungen ins Ausland, der Warenwert wird Ihnen nach Rücksendung der Ware umgehend erstattet. |
| Wie hoch sind die Versand- und Nebenkosten? Die Porto- und Verpackungspauschale innerhalb Deutschlands beträgt lediglich € 6,75, unabhängig vom Bestellwert und der Paketgröße (Ausnahme: Nachnahme-, Sperrgut-, und Expresslieferungen). Die Portokosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands finden Sie hier in unserer Versandkostentabelle. In allen Preisen ist die Mehrwertsteuer bereits enthalten. |
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| Kann ich ohne Risiko mit meiner Kreditkarte bezahlen? Die Sicherheit von Kreditkartendaten ist ein vieldiskutiertes Thema. Wir setzen alles daran, unseren Sicherheitsstandard so hoch wie möglich zu setzen. Deshalb wird unser gesamtes Shopsystem per Secure Sockets Layer oder kurz SSL verschlüsselt. Bei diesem Übertragungsweg werden Ihre Daten verschlüsselt über einen Sicherheitsserver übertragen und sind somit weitestgehend geschützt. Ein Missbrauch ist durch diese Art der Übermittlung nahezu ausgeschlossen. Möchten Sie Ihre Daten trotz unseres hohen Sicherheitsstandards nicht über das Internet übertragen, können Sie die Angaben zu Ihrer Kreditkarte oder Ihre Bankverbindung gerne auch telefonisch (gebührenfrei unter 0800-7343573) oder per Fax (+49 (0)5231-92686-50) übermitteln. |
| Sind die Daten meiner Bankverbindung sicher? Selbstverständlich werden auch die Daten Ihrer Bankverbindung per Secure Sockets Layer oder kurz SSL verschlüsselt übertragen. Ein Missbrauch ist durch diese Art der Übermittlung nahezu ausgeschlossen. Möchten Sie Ihre Daten trotz unseres hohen Sicherheitsstandards nicht über das Internet übertragen, können Sie die Angaben zu Ihrer Kreditkarte oder Ihre Bankverbindung gerne auch telefonisch (gebührenfrei unter 0800-7343573) oder per Fax (+49 (0)5231-92686-50) übermitteln. |
| Wie werden meine übermittelten Daten behandelt (Datenschutz)? Datenschutz hat bei uns höchste Priorität. Deshalb haben wir alle Details dazu übersichtlich in unseren Datenschutzbestimmungen zusammengefasst. |
| Wir konnten Ihre Frage hier nicht beantworten? Bitte rufen Sie uns an unter unserer Hotline 08642-3179966 (aus dem Ausland +49-8642-3179966). Gerne stehen wir Ihnen werktags von 10.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeit nimmt unser Anrufbeantworter Ihren Anruf entgegen. Wir rufen Sie dann schnellstmöglich zurück. Oder Sie senden uns ein eMail an mail@segelservice.com. |
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